Livraison et retours
Expédiez-vous partout au Canada ?
Oui ! Nous expédions partout au Canada depuis notre charmant studio à Kincardine, en Ontario.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ CA. Pour les commandes inférieures, les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous nos produits sont fabriqués à la main en petites quantités. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant l'expédition.
Nous expédions les commandes le lundi afin d'éviter que votre bougie ne reste dans un camion de livraison pendant le week-end, soumise à des températures fluctuantes.
Expédiez-vous à l'international ?
Pas encore ! Nous nous concentrons sur le Canada pour le moment, mais restez à l'affût de notre expansion.
Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature de nos produits, les bougies utilisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Cependant, si un produit est endommagé pendant le transport, nous serons heureux de le remplacer ou de le rembourser. Veuillez soumettre une preuve photographique des dommages ainsi que votre reçu à info@aurabotanicals.ca dans les 5 jours suivant la livraison.
Exclusions
Nous ne pouvons pas accepter les échanges, les retours ou les remboursements sur :
- Les articles en solde
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en édition limitée ou en collaboration
- Les produits de plus de 30 jours à compter de la date d'achat
Achetés chez un détaillant ?
Nous ne pouvons traiter les retours, les échanges ou les remboursements que pour les articles achetés directement sur www.aurabotanicals.ca. Malheureusement, les articles achetés ailleurs ne peuvent pas être acceptés pour le moment.
Articles en solde et en édition limitée
Les articles en solde, les cartes-cadeaux et les produits en édition limitée sont en vente finale. Les ajustements de prix pour les articles achetés avant une vente ne sont pas disponibles.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions peut-être vous aider. Envoyez-nous un message dès que possible à info@aurabotanicals.ca
Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation juste après avoir passé votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.
Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour. Que dois-je faire ?
Il arrive que les transporteurs prennent un jour ou deux pour scanner les colis. Si cela fait plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous en informer et nous examinerons le problème pour vous.
J'ai mis la mauvaise adresse, puis-je la corriger ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui ! Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Que dois-je faire si un article de ma commande est manquant ou cassé ?
Nous sommes désolés ! Veuillez nous envoyer une photo et votre numéro de commande dans les 5 jours suivant la livraison et nous ferons le nécessaire.
Produits
Vos bougies brûlent-elles proprement?
Nous pensons qu'un parfum exceptionnel commence par des ingrédients exceptionnels. Chaque bougie Aura est fabriquée avec soin à partir de cire de noix de coco et d'abricot de première qualité, de mèches en coton et d'huiles parfumées de haute qualité, sans parabènes ni phtalates, pour une expérience olfactive raffinée.
Quel type de cire utilisez-vous ?
Nos bougies sont fabriquées à partir d'un mélange de cire de noix de coco et d'abricot naturelle et luxueuse, sans parabènes, phtalates ou autres additifs agressifs.
Utilisez-vous des huiles parfumées ou des huiles essentielles ?
Nous utilisons des mélanges d'huiles parfumées de haute qualité qui contiennent des huiles essentielles, sont exempts d'ingrédients nocifs et sont toujours certifiés IFRA pour la sécurité.
Vos produits sont-ils végétaliens et non testés sur les animaux ?
Oui ! Tous les articles que nous fabriquons sont végétaliens, jamais testés sur les animaux et fabriqués avec amour, sans raccourcis.