Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2025

Aura Botanicals exploite cette boutique et ce site Web, y compris l'ensemble des renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat soigneusement conçue (les « Services »). Aura Botanicals est propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction par l'intermédiaire des Services, ou lorsque vous communiquez avec nous.

En cas de divergence entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l'un de nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et comprendre la manière dont vos renseignements sont recueillis, utilisés et divulgués, conformément à ce qui y est décrit.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence à toute information qui permet de vous identifier, ou qui peut raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les informations recueillies de façon anonyme ou dépersonnalisées de manière à ce qu'elles ne puissent plus être utilisées pour vous identifier ou être raisonnablement associées à vous.

Selon la façon dont vous utilisez nos Services, votre lieu de résidence et les lois applicables, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les déductions qui peuvent être tirées de ces renseignements :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Renseignements financiers, notamment les numéros de carte de crédit ou de débit, les informations relatives aux cartes de paiement, les renseignements sur les comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, les confirmations de paiement ainsi que tout autre renseignement lié au paiement.
• Renseignements sur votre compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Renseignements sur les transactions, notamment les produits que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que l'historique de vos transactions.
• Communications avec nous, y compris les renseignements que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle ou nous envoyez une demande d'assistance.
• Renseignements sur votre appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Renseignements sur l'utilisation, y compris les informations relatives à la façon dont vous utilisez nos Services, notamment la manière et le moment où vous y accédez, interagissez avec ceux-ci ou naviguez sur notre site.

 

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez nos Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels.
• Automatiquement par l'intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services, consultez notre site Web ou par l'utilisation de témoins (« cookies ») et de technologies similaires.
• Auprès de nos fournisseurs de services, lorsque nous faisons appel à eux pour fournir certaines technologies ou lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom.
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir nos Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer et expédier vos commandes, mémoriser vos préférences et les produits qui vous intéressent, vous envoyer des notifications concernant votre compte, traiter vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et vous offrir une expérience d'achat personnalisée, notamment en vous recommandant des produits susceptibles de vous intéresser en fonction de vos achats ou de votre activité sur notre site.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne concernant nos produits ou services, sur nos Services ou sur d'autres sites Web. Ces publicités peuvent être adaptées en fonction de vos achats précédents, des articles ajoutés à votre panier ou de votre activité sur nos Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vérifier votre identité, de sécuriser votre compte, de vous offrir une expérience d'achat et de paiement sécuritaire, ainsi que pour détecter, enquêter ou prendre les mesures appropriées en cas d'activités frauduleuses, illégales, malveillantes ou présentant un risque pour la sécurité. Nous utilisons également ces renseignements afin de protéger le public et de sécuriser nos Services.

Si vous choisissez de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne jamais partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou tout autre renseignement permettant d'accéder à votre compte.

Communiquer avec vous

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de répondre à vos demandes, de vous offrir un service à la clientèle de qualité, de communiquer efficacement avec vous et de maintenir notre relation d'affaires.

Obligations légales

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de respecter les lois applicables ou de répondre à des demandes légales valides, notamment celles provenant des autorités gouvernementales ou des organismes chargés de l'application de la loi. Nous pouvons également les utiliser dans le cadre d'enquêtes, de procédures judiciaires, de litiges, ainsi que pour faire respecter nos Conditions d'utilisation, nos politiques ou enquêter sur toute violation potentielle de celles-ci.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• À Shopify, à nos fournisseurs et à d'autres prestataires de services qui exécutent des services en notre nom, notamment la gestion des technologies de l'information, le traitement des paiements, l'analyse de données, le soutien à la clientèle, l'hébergement infonuagique, la préparation des commandes et l'expédition.
• À nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour offrir des publicités personnalisées avec l'aide de services tiers, en fonction de vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements à des fins de publicité ciblée fondée sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web.
• Lorsque vous nous en donnez l'autorisation, nous en faites la demande ou consentez autrement à la divulgation de certains renseignements à des tiers, par exemple pour permettre l'expédition de vos commandes ou dans le cadre de l'utilisation de modules de réseaux sociaux ou de services de connexion intégrés.
• À nos sociétés affiliées ou à d'autres entités faisant partie de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion, une acquisition ou une faillite, afin de respecter nos obligations légales (notamment pour répondre à une ordonnance judiciaire, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale), de faire respecter nos Conditions d'utilisation ou nos politiques, ou encore de protéger nos Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou de toute autre personne.

Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite certains renseignements personnels relatifs à votre accès et à votre utilisation des Services afin de les fournir, de les améliorer et d'en assurer le bon fonctionnement.

Les renseignements que vous soumettez par l'intermédiaire de nos Services peuvent être transmis à Shopify ainsi qu'à des tiers, lesquels peuvent être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de permettre la prestation et l'amélioration des Services.

Afin de soutenir, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données provenant de vos interactions avec notre boutique, ainsi que d'autres commerçants et de Shopify. Dans ce contexte, Shopify peut utiliser les renseignements personnels recueillis lors de vos interactions avec notre boutique et avec d'autres commerçants afin de fournir ces fonctionnalités améliorées.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, notamment lorsqu'il s'agit de répondre à vos demandes d'exercice de vos droits relativement à ces traitements.

Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez bénéficier, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez également exercer certains de vos droits par l'intermédiaire du Portail de confidentialité Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou des plateformes exploités par des tiers.

Si vous choisissez de visiter un site Web qui n'est pas affilié ou contrôlé par Aura Botanicals, nous vous encourageons à consulter sa politique de confidentialité, ses mesures de sécurité ainsi que ses conditions d'utilisation.

Nous ne pouvons garantir ni être tenus responsables des pratiques en matière de confidentialité, de sécurité, d'exactitude, d'exhaustivité ou de fiabilité des renseignements présentés sur ces sites.

Les renseignements que vous publiez sur des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des plateformes de médias sociaux, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs de nos Services ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par ces tiers.

La présence d'un lien vers un site tiers ne constitue pas une approbation de son contenu ou de son exploitant, sauf indication contraire sur nos Services.

Données concernant les enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur territoire de résidence, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de ceux-ci.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant nous ayant fourni des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance réelle selon laquelle nous « partageons » ou « vendons » (au sens des lois applicables) les renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, aucune méthode de sécurité n'est entièrement infaillible ou impénétrable. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

De plus, les renseignements que vous nous transmettez peuvent ne pas être protégés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour nous transmettre des renseignements confidentiels ou sensibles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de plusieurs facteurs, notamment la nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des différends ou de faire respecter nos contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l'ensemble des droits suivants concernant vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi le permet.

• Droit d'accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander leur transfert à un tiers.
• Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos courriels. Si vous choisissez de ne plus recevoir ces communications, nous pourrons néanmoins continuer à vous envoyer des messages non promotionnels, notamment ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez effectuées.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cette possibilité est offerte dans nos Services ou en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels ainsi que sur les droits dont vous pourriez bénéficier, y compris ceux liés aux renseignements traités par Shopify, veuillez consulter : https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons preuve d'aucune discrimination à votre égard si vous exercez l'un de ces droits.

Avant de traiter votre demande, nous pourrions devoir vérifier votre identité, conformément aux lois applicables. Vous pouvez également désigner un représentant autorisé pour présenter une demande en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous pourrons exiger une preuve démontrant que cette personne est autorisée à agir en votre nom et nous pourrions également vous demander de confirmer directement votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par les lois applicables.

Plaintes

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision en communiquant avec nous ou de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Transferts internationaux

Veuillez noter que vos renseignements personnels peuvent être transférés, stockés ou traités à l'extérieur du pays où vous résidez.

Si nous transférons vos renseignements personnels à l'extérieur de l'Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre mesure équivalente approuvée par les autorités compétentes du Royaume-Uni, sauf si les renseignements sont transférés vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements apportés à nos pratiques, à nos activités ou pour nous conformer à des exigences légales ou réglementaires.

Toute modification sera publiée sur notre site Web. Nous mettrons également à jour la date de la « Dernière mise à jour » et fournirons tout avis requis par les lois applicables.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont accordés, veuillez communiquer avec nous :

Aura Botanicals
📧 info@aurabotanicals.ca